1. Informații generale
Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care clienții pot solicita returnarea produselor sau rambursarea sumelor achitate.
Operatorul site-ului:
TOP COACHES AHEAD SRL
CIF: 45230999
Nr. Reg. Com.: J35/4689/2021
Sediu: Str. Gheorghe Lazăr nr. 34, Timișoara, jud. Timiș
Email: contact@coaches-ahead.ro
2. Cadrul legal
Prezenta politică este redactată în conformitate cu:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
- legislația aplicabilă în domeniul comerțului electronic.
3. Dreptul de retragere
3.1 Regula generală
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:
- data primirii produsului (pentru produse fizice);
- data încheierii contractului (pentru servicii).
4. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:
4.1 Conținut digital
- produse digitale livrate imediat (video, cursuri, materiale);
- acces la conținut premium;
- articole din abonament;
➡️ dacă furnizarea a început cu acordul expres al clientului.
Prin achiziție, clientul:
- își exprimă acordul pentru furnizarea imediată;
- confirmă că a luat la cunoștință pierderea dreptului de retragere.
4.2 Servicii (cursuri și seminarii)
Nu se acordă retur dacă:
- serviciul a fost deja prestat (ex: curs live la care ai participat);
- furnizarea a început înainte de expirarea celor 14 zile.
4.3 Abonamente premium
- nu se rambursează după activare;
- accesul la conținut digital anulează dreptul de retragere.
5. Retur produse fizice (cărți)
5.1 Condiții de retur
Produsele pot fi returnate dacă:
- sunt în termen de 14 zile;
- sunt în stare originală;
- nu prezintă urme de utilizare sau deteriorare.
5.2 Procedura de retur
Pentru retur:
- Trimite solicitare la: contact@coaches-ahead.ro
- Vei primi instrucțiuni de retur
- Expediază produsul prin curier
5.3 Costuri
- costul returului este suportat de client;
- costul inițial de livrare nu se rambursează (dacă a existat).
5.4 Rambursare
Rambursarea se face:
- în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului;
- prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar.
6. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care:
- produsul este defect;
- produsul este diferit față de comandă;
Clientul are dreptul la:
- înlocuire gratuită; sau
- ramburs integral.
Costurile de retur sunt suportate de operator.
7. Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate:
- înainte de confirmarea plății;
- înainte de livrarea produselor.
După livrare sau acces la conținut digital, se aplică regulile din secțiunile de mai sus.
8. Cursuri și evenimente live – reguli speciale
Operatorul își rezervă dreptul de:
- a reprograma cursurile;
- a anula evenimentele (cu rambursare integrală).
În caz de neparticipare a clientului:
- taxa nu se rambursează;
- accesul poate fi pierdut.
9. Refuzuri abuzive
Operatorul își rezervă dreptul de a refuza retururi în cazul:
- utilizării abuzive;
- deteriorării produsului;
- încălcării termenilor.
10. Reclamații
Orice reclamație se transmite la:
📧 contact@coaches-ahead.ro
Termen de răspuns: maxim 30 zile.
11. Soluționarea litigiilor
Litigiile se soluționează:
- pe cale amiabilă;
- sau de către instanțele competente din România.
Platforma SOL:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Modificări
Operatorul poate modifica această politică fără notificare prealabilă.